|
|
VEELGESTELDE VRAGEN
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn hebben wij veelgestelde vragen met antwoord voor u hier beneden op een rijtje gezet. Als u het antwoord op uw vraag hier niet kunt vinden gaat u dan naar Klantenservice en stuur ons een contactformulier of bel ons.
1. Zoeken van hotel, restaurant, cafe, winkel of ander bedrijf;
Hoe zoek ik een hotel, restaurant of ander bedrijf?
Typ in de rode hoofdnavigatie de plaats- of provincienaam in ( tijdens het typen tonen wij al suggesties), selecteer nu eventueel een aankomstdatum, aantal nachten en soort kamer en klik op de zoekbutton.
Indien u wilt kiezen uit bestemmingen kies dan in de rode hoofdnavigatie " alle bestemmingen". Uit de lijst kunt u plaats of regio kiezen.
Met de verschillende tabbladen in de rode hoofdnavigatie tonen wij u het aanbod Hotels, Restaurants, Café's, Winkels, Cultuur/Te Doen in een bepaalde plaats of regio
Hoe kan ik zoeken op bedrijfsnaam?
Op de homepage staat onder de hoofdnavigatie rechtsbovenaan een gele zoekbox " zoeken in hotelvandaag". Op de stads of regiopagina staat de gele zoekbox op dezelfde plek onder de zoekresultaten.
Hoe kan ik in Google maps zoeken zoeken?
Op iedere stads- of regiopagina staat onder de stadsnaam "toon in google maps". U ziet dan alle resultaten in een Google map. Op iedere bedrijfspagina staat tevens een Google map die de locatie van het bedrijf toont.
Wij tonen in de Google maps ook alle resultaten als u zoekt in een hele regio, straal om een stad of bijvoorbeeld alleen de Michelin restaurants in een provincie wilt zien.
Kan ik de gevonden hotels, restaurants en andere bedrijven ook anders rangschikken?
Dat kan. Boven de zoekresultaten staat rechts een dropdown waar u kunt klikken op Naam, Plaats, Ster (alleen hotels) en Totaalprijs ( alleen hotels) om de zoekresultaten te laten oplopen of aflopen.
Hoe kan ik zoeken in de omgeving?
Als u de zoekresultaten van een bepaalde bestemming ziet kunt u in de hoofdnavigatie met Straal kijken wat er tot 50 km in de omgeving ligt. Achter de plaatsnaam geven wij dan de hemelsbrede afstand aan tot de gekozen bestemming.
Hoe kan ik mijn zoekopdracht verfijnen om precies te vinden wat ik zoek?
Onder de rode hoofdnavigatie ziet u op de stadspagina onder de titel een onderverdeling van de zoekresultaten met een getal tussen haakjes erachter. Standaard tonen wij alles maar met 1 klik kunt u bijvoorbeeld alleen de bed&breakfasts, Michelin restaurants, modewinkels, theaters etc. bekijken.
Hoe kan ik zien of een hotel direct online te boeken is?
De kamers die direct online te boeken zijn hebben achter de totaalprijs "Boek nu Online" staan. Bij de andere hotels staat "op aanvraag". Deze kunt u boeken door ze te bellen of een e-mail te versturen met uw verzoek.
Waar staan de contactgegevens van een bedrijf?
Klik bij de zoekresultaten op een bedrijfsnaam. U ziet dan de bedrijfspagina met adres, telefoon, e-mail, website. Bij hotels die alleen online te boeken zijn treft u geen telefoon, e-mail en website link aan. Hier kunt u de kamers namelijk meteen boeken en u ontvangt direct per e-mail uw bevestiging.
Ik kan een bepaalde plaatsnaam niet vinden?
Kijk eerst of u de naam correct hebt ingetypt. Wij hebben vermeldingen in circa 750 Nederlandse plaatsen. Indien u de plaatsnaam niet kunt vinden dan hebben wij in de betreffende plaats geen bedrijfsvermeldingen. Zoek dan op Provincie/Regio en kijk wat er in de buurt ligt.
Ik mis een bepaald bedrijf?
Sinds de start in 2008 presenteren wij vrijwel alle geclassificeerde hotels en bij de bekende culinaire gidsen vermelde restaurants in Nederland. Het is echter een momentopname.
Wij zijn verder hard aan het werk om ook een groot aanbod café's, winkels, culturele en toeristische informatie te plaatsen. Dit zal echter tijd nodig hebben. Mist u een bedrijf laat ons het dan weten info@hotelvandaag.nl
2. Informatie over het bedrijf;
Waar staat Michelingids, Gault Millau, Michelin sterren, Lekker top 100 en Specialbite voor?
Als een bedrijf is opgenomen in 1 of meer van deze hotel en culinaire gidsen dan vermelden wij dat met de classificatie (indien aanwezig).
Wat is sfeerhotels voor een selectie bij hotels?
De selectie bijzondere hotels van de in 2003 door ons opgerichte website sfeerhotels.nl is opgegaan in hotelvandaag. Onder sfeerhotels verstaan wij bijzondere accommodaties die door de combinatie van gebouw, ligging en inrichting opvallen. Ze hoeven niet perse luxe of klein te zijn. Het is een mix van historische, luxe, heel mooi gelegen, design en aparte hotels.
Vanaf hoe laat kan ik inchecken en uitchecken?
Onder het kopje "informatie" staat de informatie die in- en uitchecktijden. Mocht er geen informatie over staan dan kunt u het hotel rechtstreeks bellen
Wat is de "Blog" die op de bedrijfspagina staat?
Bedrijven kunnen blog bijhouden op hotelvandaag. Hierin schrijven ze ontwikkelingen van hun bedrijf of vermelden zij bijzondere acties. Het is eigenlijk het actuele nieuws van het bedrijf
Waar dient de RSS feed voor op de bedrijfspagina?
Indien u zich hiervoor aanmeldt dan ontvangt u automatisch bericht als het betreffende bedrijf een nieuwe blog heeft geschreven met nieuws of een aanbieding.
Wat is Twitter?
Bedrijven die een twitter hebben kunnen per sms berichten op hun hotelvandaag pagina plaatsen. Het is het laatste bedrijfsnieuws of een aanbieding die per sms geplaatst is door een bedrijf.
Waar kan ik parkeren?
Indien het bedrijf het heeft ingevoerd dan staat het bij de "informatie". U kunt ook altijd het bedrijf rechtstreeks bellen
Kunnen wij extra bedden op de kamer laten plaatsen?
Als er niets staat bij "informatie" of "kameromschrijving" dan kunt u het beste het hotel direct bellen.
Wat is het verschil tussen een twin en double / dubbele kamer?
Een twin kamer heeft twee aparte bedden en een double of dubbel heeft 1 tweepersoonsbed
Ik wil iets weten over het bedrijf maar zie het niet op de pagina staan. Wat nu?
Van alle bedrijven vermelden wij het telefoonnummer en het e-mail adres. Neem zelf contact met ze op.
3. Prijzen, creditcards en betalingen
Is de weergegeven totaalprijs bij hotels de prijs per persoon of per kamer?
Tenzij anders aangegeven is het de prijs per kamer voor het geselecteerde aantal nachten.
Zijn de kamerprijzen altijd actueel?
De kamerprijzen van de hotels die direct online te boeken zijn altijd actueel en meteen te reserveren. De kamers die "op aanvraag" te boeken zijn, zijn vrijwel altijd actueel maar de er is geen garantie dat ze nog vrij zijn. De hotelier informeert u hierover na het versturen van uw aanvraag.
Moet de hotelier mij de kamer verhuren voor de aangegeven prijs?
Als er "Boek nu Online" achter de totaalprijs staat dan kunt u deze kamer meteen online boeken voor de aangegeven prijs en u ontvangt meteen per e-mail een bevestiging. Als er "op aanvraag" achter staat dan moet u zelf contact opnemen met het hotel per e-mail formulier of telefoon of de kamer voor de betreffende prijs nog vrij is.
Zijn de dinerprijzen actueel op de restaurantpagina?
Deze zijn altijd een indicatie van de prijs. Dit omdat restaurants veel wisselen met menu's.
Is ontbijt inbegrepen in de kamerprijs?
Dit staat bij de betreffende kamer aangegeven. Als het er niet bij staat moet u contact het hotel opnemen.
Moet ik nog extra kosten betalen?
Wij geven aan of tax inclusief of exclusief is. Bij twijfel neem contact op met het bedrijf.
Hotelvandaag brengt nooit kosten in rekening voor de reservering.
Kan ik extra korting krijgen?
Kamers die direct online te boeken zijn bieden wij aan voor de best mogelijke prijzen. In alle overige gevallen moet u hiervoor altijd contact opnemen met het bedrijf zelf.
Kan ik zonder creditcard een kamer boeken?
Voor direct online boeken via ons systeem heeft u altijd een creditcard nodig. In alle andere gevallen kunt u direct contact opnemen met het hotel over de mogelijkheden
Waarom moet ik voor direct online boeken een creditcard doorgeven?
Hotels willen het als garantie hebben zodat zij ervan op aan kunnen dat u ook komt. Indien u te laat annuleert of niet komt opdagen dan dient uw creditcard om de kosten op te verhalen.
Hoe zorgt u dat het veilig is om mijn creditcard in te vullen?
Wij versturen uw creditcardgegevens via een beveiligde server ( SSL). Hotels moeten inloggen om deze gegevens in te zien. Wij versturen geen creditcardgegevens per e-mail.
Schrijft u iets van creditcard af?
Wij schrijven nooit iets af omdat wij nooit kosten in rekening brengen. Indien hotels een aanbetaling willen dan staat dat altijd aangegeven.
Moet ik iets aanbetalen?
Meestal niet tenzij anders aangegeven.
Welke betaalmiddelen accepteert een bedrijf?
Dit staat aangegeven onder "informatie" op de bedrijfspagina
Moet ik betalen met de creditcard die ik gebruikte voor de reservering?
Nee u kunt betalen met op de manieren die het bedrijf accepteert met de creditcard naar keuze
4. Boeken van hotel en restaurant
Hoe boek ik direct een kamer online?
Op de stadspagina ziet u de overzichtslijst van hotels / kamers in die stad. Als er achter een totaalprijs " boek nu online" staat dan is die kamer direct online te boeken. Op de bedrijfspagina van het hotel kunt u het aantal kamers selecteren wat u wilt boeken en vervolgens heeft u na de 3 stappen van het reserveringsproces de bevestiging email in uw postvak. Voor online reserveren heeft u altijd een creditcard nodig.
Kan ik ook telefonisch reserveren?
Ja. Van de bedrijven die "op aanvraag" te boeken zijn vermelden wij het telefoonnummer zodat u dat direct bij het bedrijf kunt doen.
Wat betekent "op aanvraag" achter een totaalprijs?
Deze kamers zijn niet direct online boekbaar. Neem contact op met het hotel om te vragen wat de mogelijkheden nog zijn. De vermelde totaalprijs is bij "op aanvraag" altijd een indicatie.
Ik heb een speciaal verzoek kan ik dit doorgeven?
Bij een online reservering kunt u dat bij stap 3 bij "opmerking" invullen. Wij raden aan om belangrijke speciale verzoeken eerst na te vragen bij het hotel zelf.
Kan ik ook een restaurant direct online boeken?
Nee het is altijd een verzoek en pas definitief na bevestiging door het restaurant.
5. Bevestiging, annuleren en wijzigen van boeking
Wat voor bevestiging krijg ik van een online boeking?
Nadat u de 3 stappen van het online reserveren van een kamer heeft afgerond sturen wij automatisch een bevestigings e-mail naar het adres dat u tijdens de reservering heeft ingevuld.
Kan ik een bevestiging per post of fax krijgen?
Nee. U kunt uw e-mail bevestiging printen. Indien u een bevestiging per post of fax wilt dan moet u na uw online reservering telefonisch contact opnemen met het hotel en vragen naar de mogelijkheden.
Wat moet ik doen als ik geen bevestiging e-mail heb ontvangen van mijn online reservering?
Kijkt u goed of de bevestiging e-mail niet door uw spamfilter in de box voor ongewenste mail is geplaatst. Wacht tevens 15 minuten omdat sommige mailservers de berichten niet snel sturen. Als u nog niets ontvangt neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik een reservering annuleren of wijzigen?
Neem altijd direct zelf contact op met het hotel. De gegevens staan in de bevestiging. Zorg dat u een bevestiging krijgt dat het goed is.
Wanneer moet ik kosten voor annuleren of wijzigen betalen?
In uw bevestiging e-mail en op de hotelpagina staan de annuleringsvoorwaarden. Indien u zich hier niet aan houdt dan kan het hotel kosten in rekening brengen.
Hotelvandaag brengt nooit kosten in rekening.
Wat zijn de Uniforme Voorwaarden Horeca?
De meeste hotels gebruiken deze standaard annuleringsvoorwaarden die door de horecabond zijn opgesteld. Klik op de link die erbij staat om ze in te zien.
6. Reviews, foto's, video's en reacties
Hoe kan ik een review, foto of video invoeren?
Klik op de bedrijfspagina bij reviews/foto's/video's op " voeg review/foto/video toe". Na het invullen en "opslaan" sturen wij een e-mail met een plaatsingslink naar het door u ingevulde e-mail adres. Na het klikken op de plaatsingslink in de e-mail plaatsen wij definitief uw review, foto of video.
Waarom staat mijn review, foto of video nog niet op hotelvandaag?
Dit kan 2 redenen hebben. Of u heeft nog niet op de verificatie link geklikt die wij u per e-mail hebben toegezonden. Of uw bijdrage voldoet niet aan onze gedragscode.
Zien andere bezoekers mijn e-mail adres staan?
Nee dat is alleen maar voor de verificatie en het plaatsen. Wel tonen wij altijd uw naam. Indien u uw homepage ( niet verplicht) invuld dan plaatsen wij daar een link naar bij uw review, foto of video
Verwijdert u op verzoek van de bedrijfseigenaar reviews, foto's of video's?
Nee. Zolang ze maar aan onze gedragscode voldoen. Iedere bedrijfeigenaar krijgt van alle nieuwe reviews, foto's en video's automatisch een e-mail.
Wat zijn reacties?
Bedrijfseigenaren en bezoekers kunnen reacties geven op reviews, foto's en video's die andere bezoekers hebben geplaatst. Deze plaatsen wij direct mits ze voldoen aan onze gedragscode.
Kan ik mijn review, foto en video wijzigen?
Nee dat kunt u niet zelf. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.
Mag ik een review invoeren terwijl ik niet via hotelvandaag heb geboekt?
Als u er geweest bent dan mag u erover schrijven. Verder sturen wij verzoeken om reviews naar iedereen die via ons geboekt heeft.
Zijn de reviews betrouwbaar?
Ze geven, mits er een redelijk aantal is, een goed beeld wat er leeft onder de bezoekers. Zeker omdat bedrijfseigenaren en andere bezoekers erop kunnen reageren. Neem wel altijd in acht dat bedrijven nooit iedereen helemaal tevreden kunnen stellen. Indien wij fraude in positieve en negatieve beoordelingen ontdekken dan verwijderen wij deze bijdragen.
Door goede bedrijfsinformatie, link naar eigen homepage bedrijf, expert beoordeling ( michelin, gault millau, lekkergids) en bezoekers reviews, foto's en video's denken wij bezoekers veel informatie te geven om tot een goede keuze te komen.
